KATALOG

Ders & Amaç Kataloğu

Sorgun RAM verisi · 8 kademe · 1.417 ders · 13K+ uzun amaç · 59K+ kısa amaç.

+ Öğrenci + Yeni BEP
📚
1.205
Ders
🎯
7.167
Uzun Dönem Amaç
📌
26.354
Kısa Dönem Amaç
🧭
Mesleki Ortaöğretim (Meslek Dersleri)
Aktif Kademe
📚

Müşteri Temsilciliği Dersi

3 uzun dönem amaç 13 kısa dönem amaç

1 🎯 768. Müşteri Temsilcisinin Görevleri 4 ›
  1. 1📌 1. Müşteri temsilciliği yönetimini ve sürecine ilişkin yapılan işlemleri açıklar.
  2. 2📌 2. Müşteri temsilciğinin kurum için önemini açıklar.
  3. 3📌 3. Müşteri temsilciliğinin halkla ilişkiler faaliyetleri açısından önemini açıklar.
  4. 4📌 4. Müşteri temsilcisinin olumsuz davranışlarının kurum itibarına olacak olumsuz etkiyi açıklar.
2 🎯 768. Müşteri İlişkileri 4 ›
  1. 1📌 1. Müşteriye en uygun iletişim araçları ve araçların kullanılma yoğunluğu hakkında rapor hazırlar.
  2. 2📌 2. Kurum müşterisinin özelliklerini belirler.
  3. 3📌 3. Müşteriyi ikna edecek mesajları seçer.
  4. 4📌 4. Müşterinin ürün/hizmetten memnun kalmasını sağlayacak koşulları hazırlar.
3 🎯 768. Müşteri Memnuniyeti 5 ›
  1. 1📌 1. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuiyetini açıklar.
  2. 2📌 2. Müşteri memnuniyetinin sağlayıcılarını açıklar.
  3. 3📌 3. Müşteriye sunulan hizmetin kalite ölçütlerini açıklar.
  4. 4📌 4. Müşteride marka sadakati kavramını açıklar.
  5. 5📌 5. Müşteriden gelen şikâyetlerin ve sorunların çözümünü açıklar.