Ders & Amaç Kataloğu

1 🎯 1119. Satın Alma 7 ›

1. 1📌 1. Satın almayı etkileyen temel kavramları açıklar.
2. 2📌 2. Bilinçli satın alma ilkelerini açıklar.
3. 3📌 3. Alışverişte dikkat edilmesi gereken hususları açıklar.
4. 4📌 4. Tüketiciye giyim eşyası satın alma sürecinde önerilerde bulunur.
5. 5📌 5. Tüketiciye elektrikli ev araçları satın alma sürecinde önerilerde bulunur.
6. 6📌 6. Tüketiciye temizlik maddesi satın alma sürecinde önerilerde bulunur.
7. 7📌 7. Tüketiciye gıda maddesi satın alma sürecinde önerilerde bulunur.

2 🎯 1119. Tüketici Karar Süreci 4 ›

1. 1📌 1. Tüketici satın alma karar sürecini açıklar.
2. 2📌 2. Aile ve hane halkının satın alma karar süreci üzerindeki etkilerini açıklar.
3. 3📌 3. Tüketici davranış özelliklerini ve çeşitlerini açıklar.
4. 4📌 4. Tüketici davranışlarını etkileyen faktörlerin ana hatlarını gösterir.

3 🎯 1119. Özel Tüketici Grupları 4 ›

1. 1📌 1. Tüketici profillerini, eğilimlerini açıklar.
2. 2📌 2. Tüketici davranışlarını etkileyen psikolojik, sosyokültürel ve demografik faktörleri analiz eder.
3. 3📌 3. Çocuk/gencin tüketici olarak sosyalleşmesinde etkili olan faktörleri analiz eder.
4. 4📌 4. Özel tüketici gruplarının (çocukların, gençlerin, yaşlı, engelli ve düşük gelirli) tüketici davranışlarını ve karşılaşılan sorunları açıklar.

4 🎯 1119. Tüketici Hakları 4 ›

1. 1📌 1. Evrensel tüketici haklarını açıklar.
2. 2📌 2. Ulusal ve uluslararası tüketici örgütlerinin işleyişlerini açıklar.
3. 3📌 3. Tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuatı inceler.
4. 4📌 4. Tüketici hizmetlerini tüketici hakları doğrultusunda sunma yöntemlerini açıklar.

5 🎯 1119. Tüketici Davranışları 1 2 ›

1. 1📌 1. Uluslararası literatüre göre tüketim ve insan ihtiyaçlarının ortaya çıkışını açıklar.
2. 2📌 2. Uluslararası literatüre göre farklı tüketici davranış modellerini açıklar.

6 🎯 1119. Tüketicinin Satın Alma Süreci 2 ›

1. 1📌 1. Uluslararası literatüre göre turizmde satın alma kararını etkileyen faktörleri açıklar.
2. 2📌 2. Uluslararası literatüre göre satın alma kararı sürecini açıklar.

7 🎯 1119. Satın Alma Sonrası Davranışlar 2 ›

1. 1📌 1. Uluslararası literatüre göre satın alma sonrası olumlu davranışları açıklar.
2. 2📌 2. Uluslararası literatüre göre satın alma sonrası olumsuz davranışları açıklar.

8 🎯 1119. Müşteri İlişkileri Yönetimi 5 ›

1. 1📌 1. Müşteri ilişkileri yönetiminde sürece ilişkin işlemleri açıklar.
2. 2📌 2. Müşteri ilişkilerinde sahip olunması gereken özellikleri açıklar.
3. 3📌 3. Müşteri ilişkileri yönetimine ihtiyaç duyulma nedenlerini, yönetimin amaçlarını açıklar.
4. 4📌 4. Müşteri ilişkileri yönetiminin faydaları ve pazarlama faaliyetine sağladığı katkıları açıklar.
5. 5📌 5. Müşteri ilişkileri yönetim sürecinde yapılan hataları açıklar.

9 🎯 1119. Tüketici Davranışları 2 10 ›

1. 1📌 1. Tüketici davranışlarını etkileyen unsurları açıklar.
2. 2📌 2. Tüketici davranış modellerini açıklar.
3. 3📌 3. Tüketicilerin ürünleri satın alırken algıladıkları riskleri açıklar.
4. 4📌 4. Tüketici tutumlarını açıklar.
5. 5📌 5. Değişen tüketici davranışları ve yeni tüketici kavramını açıklar.
6. 6📌 6. Müşteri tiplerini açıklar.
7. 7📌 7. Satın alım karar sürecini açıklar.
8. 8📌 8. Müşteri renklerini açıklar.
9. 9📌 9. Pazarlama sosyolojisini açıklar.
10. 10📌 10. Müşteri taleplerini belirleme yöntemlerini açıklar.

10 🎯 1119. Müşteri Memnuniyeti 7 ›

1. 1📌 1. Hizmet kalitesi ve müşteri tatmini kavramlarını açıklar.
2. 2📌 2. İki kavram arasındaki ilişkiyi açıklar.
3. 3📌 3. Müşteri tatmininin belirleyicilerini açıklar.
4. 4📌 4. Hizmet kalitesinin boyutlarını açıklar.
5. 5📌 5. Müşteri tatmini, sadakati ve elde etme tutma yöntemlerini açıklar.
6. 6📌 6. Müşteri şikâyet yönetimi kavramını açıklar.
7. 7📌 7. Müşteri ilişkilerinde karşılaşılan sorunları ve çözüm yöntemlerini açıklar.